Angrerett og åpent kjøp
Natural Winner håper at du blir helt fornøyd med kjøpet ditt fra oss, men du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at produktet er levert ved å påberope deg angreretten eller åpent kjøp. Ved retur bør du fortrinnsvis bruke vedlagte returseddel som fulgte med leveransen, eller skjemaet fra det svenske konsumentverket, du finner det HER. For spørsmål kontakt info @naturalwinner.se
- Angrerett/åpent kjøp gjelder ubrukt produkt i originalemballasjen.
- Produktet skal returneres i samme stand som det ble levert, dette gjelder også emballasje. Ved eventuelle skader på produktet eller emballasjen vil det bli foretatt prisfradrag, med størrelse avhengig av skadens omfang, før refusjon foretas. I så fall vil vi kontakte deg på forhånd via den angitte e-posten.
- Angrerett/åpent kjøp gjelder ikke kjemiske produkter som spray, sjampo, salver, skinnpleie etc. Dette er av sikkerhetsmessige årsaker.
- Vi refunderer godkjente returer med samme betalingsmetode som ved kjøpstidspunktet, innen 14 dager. Fraktgebyret til deg kan ikke refunderes, men til gjengjeld vil vi holde vårt treplantingsløfte som ble igangsatt i forbindelse med bestillingen din.
- Returfrakten betales og administreres av deg og produktet sendes til:
Natural Winner AB
Böne 147
523 75 Dalum
Legg ved dine personlige data, din e-postadresse, ordrebekreftelse og hvorfor du har kansellert kjøpet, på returseddelen.
Prøv produktet
Vi har full forståelse for at du kanskje må prøve det nye produktet ditt på hesten for å sjekke størrelsen, i så fall vil vi gjerne at du:
- Legger et beskyttende lag (f.eks. et laken, håndkle) mellom hestens pels og produktet.
- Sikrer at produktet ikke blir skittent eller vått fra omgivelsene, og det lukter heller ikke fra omgivelsene.
- Rister eller tørker av produktet etterpå slik at det får tilbake "ubrukt følelse".
Produktet skal ikke brukes, men kun testes raskt for at angreretten/åpent kjøp skal gjelde. Ikke nøl med å kontakte oss hvis du er usikker.
Klage
Hvis du finner noe galt med produktet ditt eller ikke er fornøyd med funksjonen, vil vi at du kontakter oss umiddelbart på info@naturalwinner.se slik at vi kan hjelpe deg . Vi vil behandle kravet/klagen din så snart omstendighetene tillater det slik at du ikke trenger å vente i uvisshet.
- Du har rett til å klage på et skadet eller defekt produkt innen 3 år etter kjøpet, forutsatt at produktet var defekt på leveringstidspunktet. Kontakt oss umiddelbart etter at feilen er oppdaget (innen 1 måned anses som rimelig tid). Du må da legge ved din ordrebekreftelse/ordrekupong. IKKE returner produktet før du har kontaktet oss og mottatt instruksjoner om hvordan du går frem.
- Slitasje, feilhåndtering, ytre vold og uaktsomhet anses ikke som grunnlag for klage. Vi forbeholder oss retten til å avslå en klage dersom det viser seg at produktet ikke er defekt i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Les den generelle klagenemndas (ARNs) retningslinjer HER.
- Natural Winner tar ikke ansvar for for eksempel allergier, utslett eller andre bruksbegrensninger som produktet kan forårsake for enkeltpersoner. Av hensyn til hesten (og deg), vil vi at du skal være oppmerksom når du tester nye produkter og umiddelbart slutte å bruke hvis du ser en uønsket reaksjon.
- I tilfelle aksept av en klage, forbeholder Natural Winner seg retten til å reparere produktet i første omgang.Hvis dette ikke er mulig, sender vi et nytt identisk (eller tilsvarende om du foretrekker det) gratis. Skulle produktet være helt utsolgt, refunderer vi kjøpesummen og eventuelle fraktkostnader du har pådratt deg i forbindelse med reklamasjonen .
- Vi refunderer godkjente klager med samme betalingsmåte som på kjøpstidspunktet, innen 14 dager.
Ansvar og Force Majeure
- Natural Winner fraskriver seg ansvaret for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet. Det er derfor viktig at du sjekker produktet fortløpende før bruk slik at det ikke har oppstått noe som kan ha negativ effekt på hesten eller sikkerheten.
- Vi forbeholder oss retten til å oppdatere vilkårene våre når som helst.
- Ved krig, naturkatastrofer, kamphandlinger på arbeidsmarkedet, myndighetsvedtak, manglende levering fra underleverandører, kostbare forhold eller tilsvarende hendelser utenfor Natural Winners kontroll (som vi ikke med rimelighet kunne forutse), og som gjør at vi ute av stand til å oppfylle vår inngåtte avtale, tilskrives det force majeure. Dette betyr at Natural Winner fritas fra sine forpliktelser til å oppfylle inngåtte avtaler.
Kjøp via forhandler/privatperson
- Hvis du kjøpte produktet fra en annen forhandler enn naturalwinner.se henviser vi all kontakt til det respektive salgsstedet. Det er deres kjøpsbetingelser som ligger til grunn for kjøpet.
- Hvis du har kjøpt produktet ditt av en annen privatperson, kan vi heller ikke hjelpe deg, da avtalen kun gjelder kjøp gjort direkte gjennom oss.
Spørsmål?
- Har du noen spørsmål eller bekymringer angående kontrakter eller produktene våre? I så fall vil vi veldig gjerne at du kontakter oss på info@naturalwinner.se, så svarer vi så raskt vi kan.
Koblinger
Her kan du lese mer detaljert om lovene som ligger til grunn for våre avtaler, og som vil danne grunnlaget for løsning av enhver tvist:
Konsumentverket i Sverige: www.konsumentverket.se
General klagenemnd: www.arn.se
Hei forbruker: https://www.hallakonsument.se/omrade/angerratt-oppet-kop-och-bytesratt/
.
